Fonctionnalités i-agenda

Prise de RDV
Agenda de groupe
Carnet d'adresses
Interface client
Connexion internet : 2 versions i-agenda
Gestion des droits
CTI (couplage téléphonie/informatique)
Prise de messages
Reporting
Recherche
i-agenda mobile
WAP/i-mode
Facturation (module pour centre d'appel/télésecretariat)
Synchronisation
Vérification des adresses
Appels sortants / campagnes d'appels

Prise de RDV

• RDV types (avec couleur, durée et libellé)
• Gestion de l'amplitude des plages horaires types par agenda
• Gestion de l’amplitude des RDV personnalisables, soit 14 types de plages horaires par semaine
• Affichage des consignes du client du centre d’appel
• Gestion des clients fréquents des agendas et de leurs historiques.
• Recherche de plages disponibles et prochaine plage disponible
• Canevas de RDV personnalisable par agenda à l'aide de délimiteurs, possibilité de superposition des délimiteurs
• Gestion des déplacements de RDV
• Possibilité de prendre plusieurs RDV par plage horaire
• Personnalisation des RDV à la minute

Démo prise rendez-vous (format flash)| 623 Ko | S'ouvre dans une popup

Agenda de groupe

• Affichage, suivant les droits, de tous les agendas et ressources sur la même page
• Prise de RDV et recherche de disponibilités entre agendas/ressources

Carnet d'adresses

• Carnet d'adresses par agenda consultable et partageable ou non avec le centre d'appel ou les autres agendas partagés

Interface client

• Interface web chez le client du centre d'appel, identification par login et mot de passe
• Personnalisation par le propriètaire de l'agenda, des couleurs de l'agenda, de la taille des fenêtres
• "Papillons " (affichage d'information complémentaire par survol) réalisés en javascript
• Accessibilité à toutes les fonctionnalités de l’agenda (clients fréquents, historiques, RDV types..) ..) à partir d'une connexion distante
• Possibilité de notifier des consignes aux autres utilsateurs, gestion de taches personnelles

Connexion internet : 2 versions i-agenda

• Full web, hébergée sur serveur sécurisé
• Corporate, installée dans l'entreprise ou le centre d'appel, sans nécessité de connexion permanente à Internet

Gestion des droits

• Possibilité de partage (aucun/consultation/affectation/modification) entre agendas en sus du centre d’appel

CTI (couplage téléphonie/informatique)

• CTI multifenêtres avec alarmes lumineuses de durées d'attente
• Récupération du numéro de téléphone de l'appelant
• Comptabilisation des appels entrants, transférés et sortants
• Gestion des transferts d’appel vers un ou plusieurs numéros, composition automatique du numéro
• Composition d'un appel sortant en cliquant sur un contact
• Facturation en lien avec le CTI

Démo CTI (format flash)| 910 Ko | S'ouvre dans une popup

Prise de messages

• Assistance à la saisie par phrases types
• Proposition d'un client fréquent de l'agenda à associer au message

Démo Prise de message (format flash)| 468 Ko | S'ouvre dans une popup

Reporting

• Reporting planifié (par fax et email)
• Reporting ponctuels par email
• Gestion des mouvements pour reporting oral
• Consultation des agendas sur internet, téléphones portables (wap et i- mode) et PDA Pocket PC/Smartphones

Démo reporting (format flash)| 420 Ko | S'ouvre dans une popup

Recherche

• Recherche indexée sur toutes les données de l'agenda

i-agenda mobile

• Synchronisation de i-agenda avec l'agenda outlook des PDA/Pocket PC et Smartphone basés sous Windows Mobile (Windows CE). Connection des PDA/Pocket PC par wi-fi, sur socle, GSM, permettant l'actualisation de l'agenda en tous lieux.
  Démo Agenda I-Agenda Mobile| 468 Ko | S'ouvre dans une popup
  

WAP/i-mode

• Même principe, consultation/saisie de RDV sur téléphones portables, WAP et i-mode

Facturation (module pour centre d'appel/télésecretariat)

• Modèles de facturation : barèmes de facturation (fixe/par tranche/au forfait) recopiages entre agendas
• Facturation en lien avec le CTI (incrémentation du nombre d'appels entrants/transférés/sortants), édition de la facture, facture détaillée
• Possibilité d’insérer des prestations libres supplémentaires à la facture

Démo facturation des appels et des messages
Démo établissement des factures
Démo modèles de facturation

Synchronisation

• i-agenda sync Outlook : Synchronisation outlook (mémos, contacts, rendez-vous) - ne nécessite pas Exchange server
• i-agenda sync HelloDoc : Synchronisation avec le logiciel médical HelloDoc (mémos, contacts, rendez-vous)
• i-agenda mobile avec Smartphone et PocketPhone (PDA Phone) ... par GPRS

Les synchronisations sont bidirectionnelles et concernent les contacts/patients, les rendez-vous et messages/mémos.

Vérification des adresses

• Permet de vérifier une adresse dont vous n'êtes pas sûr en choisissant parmis celles s'en approchant le plus

Démonstration       S'ouvre dans une popup

Appels sortants / campagnes d'appels

• Importation de contacts par fichier Excel / CSV
• Sélection des contacts à appeler par recherche multicritères pour constituer la campagne d'appels
• Appel par simple clic
• Gestion des actes par appel
• Report des tâches à faire dans une hotlist

Démo d'appels sortants / campagne d'appels | 560 Ko | S'ouvre dans une popup

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