Callmap : Service à domicile

Une logistique mobile professionnelle pour un service à domicile de qualité

Callmap est l'outil pour les intervenants à domicile:

Callmap est une solution dediée au service à la personne.
Callmap permet aux acteurs du secteur de se doter d'une infrastructure logistique mobile professionnelle afin d'assurer un service de qualité.
Callmap permet aux prestataires de services à domicile de déployer, suivre, comprendre et piloter les équipes mobiles.
Le dialogue de données avec les intervenants mobiles est réalisé vers 2 types de terminaux :

Version PDA Phone

Version téléphone portable / GSM

Callmap : version PDA Phone

Présentation :

Callmap:  journée du lundi sur Callmap

i-agenda:  journée du lundi sur i-agenda en représentation hebdomadaire

Liste des rendez-vous:  Ici sont affichés les rendez-vous/courses et leurs états. Par un simple clic sur une course, le détail s'affiche dans les champs ci-dessous.

Terminer/En cours:  L'état de la course sélectionnée ainsi que celui de l'équipage est transmis grâce à ces boutons

Avancé/Temps Réel:
Avancé: permet d'afficher un menu complet et détaillé sur l'état de l'équipage (disponible, panne, pause, occupé etc...)
Mode temps réel: Lorsqu'il est activé les modifications du planning et les nouvelles courses arrivent en temps réel

1ère étape de traitement d'une course :

On commence par séléctionner la course dans la liste et en suite on clique sur "En cours" ce qui donnera le résultat suivant: premiere etape de traitement de course avec Callmap

premiere etape de traitement de course avec Callmap

2ème étape de traitement d'une course :

Ensuite on clique sur "Terminer" ce qui va déclencher la demande d'une prise de signature: seconde etape de traitement de course avec Callmap : signature

seconde etape de traitement de course avec Callmap : signature

3ème étape de traitement d'une course :

On clique à nouveau sur "Terminer" pour envoyer la signature, le traitement de la course est terminé on peut donc passer à la course suivante:
troisieme etape de traitement de course avec Callmap

troisieme etape de traitement de course avec Callmap

Pendant ce temps sur i-agenda on peut visualiser en temps réel l'état de toute la flotte équipée de PDA :

Personnel:  Ce bouton nous permet d'accéder à la gestion du personnel

Renseignements sur l'employé:  On peut visualiser d'un seul coup d'œil l'état de la flotte d'employés

Boutons/actions:  Lorsque l'on clique sur l'icone représentant l'agenda on arrive directement sur l'agenda de l'employé
L'autre boutton représenté par le PDA permet de d'éteindre l'appareil mobile à distance, la diode luminescente verte indique que le PDA est allumé

Callmap : version téléphone portable / GSM

Callmap est une application développée en Java avec un affichage « basic » afin d'être portable sur une grande majorité des terminaux mobile

Menu Principal

	Missions: Pour afficher les missions de la journée transmises au terminal mobile
	Temps réel: Pour gérer le mode temps réel (possibilité de rafraîchir la liste de missions périodiquement)
	Etat: Pour transmettre l'état de l'équipage au centre de gestion de la flotte de mobile
	Configuration: Pour configurer le serveur à atteindre et identifier l'employé utilisant le terminal mobile

Temps réel

Callmap pour telephone mobile : temps reel

Permet une actualisation automatique des missions. De cette manière l'utilisateur du terminal mobile est tenu au courant en temps réel des modifications de son planning journalier. (modification des missions déjà synchronisées, ajout de nouvelles missions etc...)

Configuration

Permet de configurer l'adresse du centre de gestion de la flotte de mobile (adresse du serveur i-agenda), ainsi que le mot de passe nécessaire à l'identification de l'utilisateur du terminal mobile.

Etat de équipage

Callmap pour telephone mobile : etat de l'equipage

Permet à l'utilisateur du terminal mobile de donner son état au centre de gestion de la flotte de mobile (module intégré à i-agenda). Par exemple lorsque l'employé commence sa journée il sélectionne l'état « disponible » pour avertir le centre de gestion qu'il est disponible. En réponse il recevra les missions qu'il lui sont affectées s'il y en a.

Cause indisponibilité

Callmap pour telephone mobile : precision de l'indisponibilite

Permet en cas d'indisponibilité de donner la raison de cette indisponibilité, si la cause n'est pas dan la liste prédéfinie il y à possibilité de la spécifier. L'état indisponible et sa raison est donc envoyer au centre de gestion de la flotte de mobile et une réponse contenant la mise à jour des missions de la journée est renvoyée au terminal mobile.

Missions du jour

Après synchronisation (déclenchée par le mode temps réel ou bien par un signalement d'état au centre de gestion de la flotte de mobile), on retrouve sur le terminal mobile les missions prises sur i-agenda.

On peut sélectionner la mission de notre choix pour afficher son détail (cf. détail d'une mission)

Callmap pour telephone mobile : visualisation des missions du jour sur l'agenda

Détail d'une mission

Callmap pour telephone mobile : detail de la mission

Permet d'afficher le détail de la mission sélectionné. Le menu permet de transmettre l'état de la mission au centre de gestion de la flotte de mobile.

Callmap pour telephone mobile : indication de l'état de la mission

Mission « En cours »

Le rendu de cet état lors de la visualisation de son planning sera alors :

Callmap pour telephone mobile : visualisation de la mission en cours depauis l'agenda

Mission « Terminée »

Callmap pour telephone mobile : mission terminee

De même, la visualisation de cet état à partir du planning indiquera :

Callmap pour telephone mobile : visualisation de la mission terminee depuis l'agenda

Pendant ce temps sur i-agenda on peut visualiser en temps réel
l'état de toute la flotte équipée de Callmap:

Callmap pour telephone mobile : visuailisation de l'etat de toutes les missions sur l'agenda

Callmap combiné aux fonctionnalités i-agenda :

Outil de planification en local ou sur Internet: un centre d'appel pour votre activité :
S'adressant aux PME/TPE, la gestion du planning de Callmap fournit une vision simple de l'activité des collaborateurs, une flexibilité temps réel, une diminution des couts et l'augmentation de productivité par une allocation intelligente du personnel en tenant compte de la charge d'activité et des inévitables impondérables
Prise en compte et identification de l'appelant:
Chaque appel entrant est identifié par une montée de fiche par le logiciel de couplage telephonie informatique (CTI) de Callmap, qui vous fournit dès l'appel, l'identité de l'appelant, son historique..
Affectation d'une course ou d'une mission à un intervenant:
Planning global de tous les intervenants et ressources matérielles, menu recherche vous proposant différentes solutions pour affecter la course ou la mission
Transmission de la mission à l'intervenant sur son téléphone portable, smartphone, PDA Phone par le réseau existant, GPRS etc...

Fonctionnalités