| Centres d’appel |
i-agenda version centre d'appel/télésecrétariat
Une version spécifique pour centre d'appels et télésecrétariats qui fait gagner temps, productivité, augmente votre clientèleDes fonctionnalités pour le télésecrétariat, en gérant à la fois les clients traditionnels et ceux accédant par interneti-agenda permet d'offrir des services supplémentaires à vos clients : partage d'agendas internet, mobilité (alarmes sms, wap, i-mode, pocket PC), facturées par le centre de contacts, en s'adaptant à différentes catégories de clientèlei-agenda multiplie par 3 votre productivité notamment grâce au Couplage-Téléphonie Informatique (CTI)Confirmation des rendez-vous par SMS ou mail, prise de rendez-vous par internet, gestion de documents, campagne d'appels sortants...proposez des services complémentaires sources de profits et innovantsTémoignages clients
Concept d’i-agenda : La technique doit s'adapter au secrétariat
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Option :CTI (Couplage téléphonie informatique) : |
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| Module permettant la remontée de la fiche client, l'ouverture de l'agenda correspondant et un ensemble d'actions (prochaine plage disponible, recherche, historique..) en augmentant par 2 la productivité du centre de contacts. Compatibilité avec PABX, et telephonie sans standard IP Centrex. Le CTI est en démonstration au show room Avaya d'Issy-les-Moulineaux. |
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Des logiciels complémentaires pour développer votre clientèle
- i-agenda mobile: logiciel i-agenda s'installant sur Pocket PC et permettant la synchronisation avec l'agenda outlook du Pocket PC ou du Smartphone.
- Gestion documentaire permettant de gérer les travaux de dactylographie du télésecrétariat, avec dates de dépôt, alerte par mail, date de prise par le client, facturation.
Nous préconisons d'utiliser ce service couplé avec les boites vocales du standard. Adapté au marché des médecins spécialistes et des avocats, et permettant d'externaliser complètement la fonction secrétariat. - Synchronisation Outlook : synchronisation des agendas avec Outlook (mémos, contacts, rendez-vous). Adapté au marché des avocats/médecins utilisant outlook et surtout des entreprises gérant leurs contacts avec Outlook.
- Synchronisation HelloDoc : idem, HelloDoc étant le logiciel le plus utilisé par les médecins. Vous récupérez l'ensemble des patients de votre client médecin à la première synchronisation.
Démo i-Agenda Mobile (format flash) | 470Ko | S'ouvre dans une popup
Gestion des ressources matérielles: |
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Permet de gérer chambres d'hôtes, salle de réunion, véhicule, matériel etc... idéal également pour le marché de la réservation (sous-traitance offices de tourime, réservations de salles, matèriels..) avec affichage sous forme planning de groupe. |
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Témoignage de...
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Jean-Christophe Martin de Med Office, télésecrétariat en Belgique
« i-agenda a contribué efficacement au succès de notre lancement. Le produit unique en son genre reçoit un très bon accueil auprès de nos prospects lors des démonstrations : pas besoin d'être commercial, tous les arguments de ventes se retrouvent dans l'agenda médical. À la fois convivial, ingénieux, stable et évolutif, i-agenda fonctionne parfaitement en couplage téléphonique avec notre central AVAYA. La société Médiarom qui a développé le logiciel mérite notre recommandation pour l'excellence de son support technique et l'écoute de son management toujours disponible. i-agenda nous a permis également de développer un marché complémentaire à notre activité de télésecrétariat : le télémarketing. L'outil est très bien adapté à la gestion des campagnes d'appels grâce à son système d'import de bases de données et de facturation des appels sortants. Médiarom est devenu notre partenaire de choix » |
On parle d'i-agenda dans la presse... |
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« Notre PABX est couplé avec l'application i-agenda qui gère les plannings des cabinets médicaux clients de notre société, souligne Frédérique Louis. Cette fonction est le cœur de notre métier. » Lorsqu'un patient téléphone à son médecin pour prendre rendez-vous, l'appel est redirigé vers Efficience Contact. Une ligne spécialisée SDA (de sélection directe à l'arrivée) est affectée à chaque médecin. La télésecrétaire qui prend l'appel sait donc lequel d'entre eux a été sollicité. De son côté, le demandeur ignore que la personne qui lui répond ne se trouve pas physiquement dans le cabinet du praticien. Une solution qui, techniquement, n'a rien d'extraordinaire. Sauf que jusque-là, elle était réservée aux gros centres d'appel et qu'aujourd'hui elle est à la portée d'un télésecrétariat de deux personnes, grâce à la nouvelle génération de petits PABX IP. Article publié sur www.01informatique.fr |
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