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e-NeoLab propose des offres de service de téléphonie sur IP clés en main adaptées à tous types de sociétés :

  • Télé-services avec personnalisation de l'accueil et couplage Téléphonie Informatique
  • TPE / PME de 2 à plusieurs centaines de postes sur ses plates-formes externalisées ou dédiées.

e-NeoLab apporte son expertise dans la Convergence IP pour aider ses clients à intégrer efficacement la VoIP au sein de leur réseau d’entreprise. (Réseau local / Réseau Internet xDSL, Qualité de Service - QoS, Sécurité, …).

Témoignages

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Étude de cas Avaya-AVS pour Efficience Contact

Article publié sur www.01informatique.fr
Autocommutateurs - Retour d'expérience
Jean-Pierre Soulès

Il en est pour qui le couplage informatique et téléphonie est primordial. « En tant que secrétariat médical externalisé, nous avions besoin d'un PABX capable de s'interfacer avec une application de gestion d'agendas multi-utilisateur », indique Frédérique Louis, gérante d'Efficience Contact, une société de télésecrétariat médical basée à Dijon.

« Notre PABX est couplé avec l'application i-agenda qui gère les plannings des cabinets médicaux clients de notre société, souligne Frédérique Louis. Cette fonction est le cœur de notre métier. »

Lorsqu'un patient téléphone à son médecin pour prendre rendez-vous, l'appel est redirigé vers Efficience Contact.

Une ligne spécialisée SDA (de sélection directe à l'arrivée) est affectée à chaque médecin. La télésecrétaire qui prend l'appel sait donc lequel d'entre eux a été sollicité. De son côté, le demandeur ignore que la personne qui lui répond ne se trouve pas physiquement dans le cabinet du praticien.

Une solution qui, techniquement, n'a rien d'extraordinaire. Sauf que jusque-là, elle était réservée aux gros centres d'appel et qu'aujourd'hui elle est à la portée d'un télésecrétariat de deux personnes, grâce à la nouvelle génération de petits PABX IP.

 

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"i-agenda centre d'appel intègre un module CTI en lien avec le standard e-NeoLab qui identifie l'appelant avec remontée de fiche.La version métier de i-agenda service à la personne (Callmap) dispose également de ce couplage CTI e-NeoLab."